【綜合救治 能力提升】提升窗口服務水平 構建優(yōu)質服務環(huán)境——淄博市婦幼保健院禮儀培訓學校開展服務禮儀培訓

4月23日下午，為提升醫(yī)院窗口服務的質量和水平,積極構建群眾滿意、社會認可的優(yōu)良服務環(huán)境，強化職工綜合服務內涵，院工會女職工學校、禮儀培訓學校舉辦服務禮儀培訓，院長助理、工會主席王海濤致辭，來自門診、收費、藥劑、安保、后勤、物業(yè)等窗口科室的160余名職工參加培訓。培訓由健康教育科科長宋麗娜主持。

王海濤在致辭中介紹了禮儀培訓的重要性，闡述了此次培訓的背景和重要意義，并對參訓人員提出具體要求，希望參訓人員認真聆聽，努力將所學所悟切實應用到日常工作中，為患者提供更加優(yōu)質的健康服務。

此次培訓依托市總工會和市勞動人民文化宮開展的“品質課程送基層”公益課堂舉行，邀請市形象禮儀行業(yè)協會副會長趙磊，市形象禮儀行業(yè)協會講師王靜作了授課。

培訓中，兩位老師運用PPT講解和現場情景模擬等形式，從患者的角度出發(fā)，圍繞“禮儀的重要性、交往禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、溝通禮儀、應對患者及家屬不良情緒的技巧、如何贊美別人、職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)”九個方面，結合自己的工作和生活經驗，向大家講解了禮儀的基本準則、服務規(guī)范，從服務意識、舉止儀態(tài)、言語措辭、溝通步驟、溝通技巧等方面闡述和演示了“禮儀”的內涵。

培訓得到了參訓人員的一致好評，大家表示在今后的工作中，將進一步轉變工作作風，做優(yōu)質服務表率，全力為就醫(yī)群眾提供更加文明、優(yōu)質、高效、滿意的服務。