為了進一步規(guī)范我院護理人員專業(yè)溝通能力，深入貫徹市衛(wèi)健委《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025）》文件要求，提升服務質(zhì)量，5月31日下午淄博市婦幼保健院舉辦護理標準化溝通模式培訓，各科室護士長、護理骨干150余人參加了此次培訓。

本次培訓由腫瘤科護士長劉艷對SPIKES溝通模式進行了理論授課。劉艷護士長從SPIKES溝通模式產(chǎn)生的背景、溝通的要素、實施步驟、運用技巧等幾個方面進行了細致的講解， 并提出護理人員在實施過程中要結合傳統(tǒng)“家”文化的理念，充分做好溝通前的自我準備，用專業(yè)精神為患者提供良好的情緒支持等溝通技巧。同時，她結合科室實際工作，融合護理禮儀、專業(yè)理念、服務內(nèi)涵，運用清晰的流程、切合實際的溝通語言等，以科室真實案例為模板，進行了SPIKES標準化溝通模式的案例分享。

最后，護理部主任許志秀進行總結發(fā)言，許主任首先對此次培訓給予肯定，醫(yī)院自2016年開始學習運用CICARE、SBAR標準化溝通模式以來，護理人員的溝通能力得到廣泛提升，在此基礎上，為繼續(xù)深化并落實標準化溝通，今年擬對全院護理人員進行SPIKES、AIDET溝通模式培訓。她要求各科室要借助此次培訓，根據(jù)專業(yè)特點，制定出適用于本科室的?？铺厣臏贤０?，在科室內(nèi)培訓實施，并不斷優(yōu)化完善，在院內(nèi)交流分享，提升護理人員的?？扑剑岣呋颊邼M意度。

淄博市婦幼保健院護理部將以此次培訓為契機，在全院推廣“標準化溝通模式”，繼續(xù)從嚴、從細、從實落實各項工作，引領全院護理人員在不斷總結與改進、不斷學習與創(chuàng)新中，重塑思維方式，提高溝通能力、臨床決策能力，提升病情觀察能力，持續(xù)推動各項護理工作高質(zhì)量發(fā)展，更好的為患者服務。